מדיניות החזרים כספיים וביטול שירותים

1.מבוא

אנו ב-lemomento.co.il (להלן: "האתר") מחויבים לספק לכם חוויית שירות מעולה ולוודא שאתם מרוצים מהזמנת עיסויים וארוחות דרך האתר. מדיניות זו מסבירה את התנאים לביטול הזמנות והחזרים כספיים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ולתקנות הרלוונטיות.

אנו ב־Le Momento גאים להעניק לכם חוויות יוקרתיות ומוקפדות המשלבות עיסוי מקצועי וארוחת שף איטלקית פרטית – ישירות אל המיקום שתבחרו: בית, וילה, צימר או כל מקום אהוב.
הגלישה באתר, הזמנת שירותים ושימוש בשירותי Le Momento, כפופים להסכמה מלאה לתנאי השימוש, מדיניות הביטולים, מדיניות הגנת הפרטיות והצהרת האחריות המפורטים להלן.

אנו ממליצים לקרוא את המדיניות בקפידה, להבטיח חוויית שירות מושלמת ומוגנת עבור כל הצדדים.

2. מדיניות ביטולים והחזרים

א. עקרונות כלליים

ב־Le Momento, כל חבילה נבנית ומותאמת אישית ללקוח, כולל תיאומים מוקפדים מול שפים, מטפלים ולוגיסטיקה מתקדמת.
בהתאם לכך, וכפי שמאפשר חוק הגנת הצרכן לשירותי בילוי הניתנים במועד קבוע, להלן מדיניות הביטולים:

ב. תנאי ביטול:

ביטול עד 7 ימי עסקים לפני מועד השירות:
יינתן החזר מלא, בניכוי דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
ביטול בין 7 ל-3 ימי עסקים לפני המועד:
יחויב הלקוח בתשלום של 30% מסכום ההזמנה.
ביטול פחות מ-72 שעות לפני מועד השירות או אי-הופעה:
יחויב הלקוח במלוא סכום העסקה ללא החזר.

אנו מבינים שלעיתים מתרחשים שינויים בלתי צפויים, אולם צוות Le Momento מתגייס מראש ומתחייב למלאכת הכנה מורכבת – ולכן אנו מודים על ההבנה והכבוד כלפי זמנם והשקעתם של כל המעורבים בחווייתכם.

ג. תהליך ביטול והחזר

כדי לבטל הזמנה או לבקש החזר כספי, אנא פעלו לפי השלבים הבאים:

צרו קשר באמצעות האימייל [email protected] או בטלפון 055-317-1993.
ספקו את מספר ההזמנה, תאריך השירות, וסיבת הביטול.
אנו נאשר את קבלת הבקשה ונעדכן אתכם לגבי הזכאות להחזר תוך 3 ימי עסקים.

החזרים כספיים יעובדו דרך מערכת הסליקה תקבול ויוחזרו לאמצעי התשלום המקורי תוך 7-10 ימי עסקים ממועד אישור הבקשה. שימו לב כי לעיתים זמן העיבוד תלוי בספק התשלומים שלכם.

ד. ביטול עקב אי התאמה או בעיה בשירות

אם השירות שקיבלתם לא תאם את התיאור באתר או היה פגום (למשל, הארוחה לא עמדה בסטנדרטים שהובטחו), אנא צרו קשר תוך 48 שעות ממועד השירות. אנו נבחן את המקרה ובמקרים מוצדקים נציע:

החזר כספי .
זיכוי לשירות עתידי.
מתן השירות מחדש בעלות סמלית.

ה. שינוי מועד

ניתן לבקש שינוי מועד ללא תשלום נוסף עד 5 ימי עסקים לפני תאריך האירוע, בכפוף לזמינות.
בקשה לשינוי מועד בתוך פחות מ-5 ימים תיחשב לביטול עסקה, ותחול מדיניות הביטולים כאמור.

3. איחורים ואי-הגעה

לקוחות מתבקשים להיערך לשעת ההזמנה המדויקת.
איחור של מעל 30 דקות ייחשב כביטול חד צדדי מצד הלקוח, ויחול החיוב המלא בגין השירות.

צוות המטפלים והשפים מתזמן את עבודתו בקפידה רבה, והקפדה על זמנים מאפשרת לנו לשמר את איכות החוויה הגבוהה שאנו מתחייבים לה.

4. ביטול מצד Le Momento

במקרים חריגים בלבד (כוח עליון, תנאי שטח בלתי מתאימים, מזג אוויר קיצוני, מצב בטחוני, או נסיבות טכניות חמורות), שומרת לעצמה Le Momento את הזכות לבטל את האירוע.
במקרה כזה תוצע ללקוח בחירה בין:

קבלת החזר מלא, או
קביעת מועד חלופי לשירות – ללא חיוב נוסף.

החברה לא תישא באחריות לנזקים תוצאתיים או עקיפים.

5. הצהרת אחריות רפואית ופיזית

שירותי העיסוי הניתנים על ידי Le Momento מתבצעים על ידי מטפלים מוסמכים ומיומנים בלבד.
עם זאת, מאחר ועיסויים כוללים טיפול במגע פיזי ישיר, אין ביכולתנו להבטיח תוצאה אחידה לכל מטופל.

האחריות הישירה לאיכות וביצוע העיסוי חלה על המטפל/ת המבצע/ת.
הלקוח מצהיר כי הוא מבין את טיב השירותים ומאשר כי מצבו הרפואי מאפשר קבלת טיפול עיסוי.

הלקוח מתחייב ליידע מראש על כל בעיה רפואית, רגישות, מחלה כרונית או כל מגבלה העלולה להשפיע על מתן השירות.
אי-דיווח כאמור משחרר את Le Momento וכל נציגיה מכל אחריות לכל נזק פיזי או נפשי שייגרם.

6. אחריות קולינרית

המנות המוגשות במסגרת חבילות Le Momento נבחרות בקפידה ומוכנות תוך שמירה על נהלי בטיחות מזון מחמירים.
יחד עם זאת, החברה אינה אחראית לתגובות אלרגניות או רגישויות אישיות שלא דווחו מראש.

אחריות מסירת מידע על אלרגיות, רגישויות תזונתיות או העדפות מיוחדות חלה על הלקוח בלבד בעת ביצוע ההזמנה.

7. יצירת קשר

לשאלות, בקשות לביטול, או תלונות בנוגע למדיניות ההחזרים הכספיים והביטולים, אנא פנו אלינו:

דוא"ל: [email protected]
טלפון: 055-317-1993

אנו מתחייבים לטפל בפניותיכם במהירות ובמקצועיות.

8. הגבלת אחריות

Le Momento אינה אחראית לנזקים תוצאתיים, אובדן הכנסה, עוגמת נפש או כל נזק ישיר או עקיף אחר הנובע מהשירותים הניתנים.
בכל מקרה, אחריות החברה מוגבלת לגובה התמורה ששולמה בפועל בעבור השירות שהוזמן.

9. הגנת פרטיות ואבטחת מידע

אנו מתחייבים לשמור על פרטיותכם.
כל מידע אישי הנמסר בעת הזמנה נשמר במערכות מאובטחות ולא יימסר לצדדים שלישיים, למעט לצורך מתן השירותים עצמם (לדוגמה: מערכות סליקה, דיוור שירותי).

האתר משתמש בעוגיות (Cookies) לשיפור חוויית המשתמש ואיסוף נתונים סטטיסטיים.
ניתן לשלוט על הגדרות אלו בדפדפן האישי.

אנו מפעילים אמצעי אבטחה מתקדמים, אך מובהר כי אין אפשרות להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירה בלתי מורשית.

לכל לקוח עומדת הזכות לעיין, לתקן או לדרוש מחיקת פרטיו מרשומותינו, באמצעות פנייה מסודרת בדוא"ל: [email protected].

10. התחייבות המשתמש

המשתמש באתר מתחייב למסור פרטים נכונים, מדויקים ומלאים.
Le Momento לא תישא באחריות לכל טעות או תקלה הנובעת ממסירת פרטים שגויים.

11. סמכות שיפוט

הדין החל על השימוש באתר והזמנת השירותים הינו הדין הישראלי בלבד.
לבתי המשפט המוסמכים בתל אביב-יפו תהא סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת.

12. עדכון מדיניות

Le Momento שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את תנאי השימוש, מדיניות הביטולים והצהרת הפרטיות מעת לעת.
העדכונים ייכנסו לתוקף מיד עם פרסומם באתר.